ヘアカラートリートメント「iro:re（いろり）」に関する調査結果のご報告
ヘアカラートリートメント「iro:re（いろり）」に関する調査結果のご報告
お客様各位
平素より木村石鹸の製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたびの「カラートリートメント iro:re（いろり）」の自主回収に際し、多くのお客様にご不便とご心配をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
社内・協力会社および第三者機関（大阪産業技術研究所）での分析の結果、「カラートリートメント iro:re（いろり）ナチュラルブラウン」製品内に見られた物質は、製品成分が低温環境で結晶化し析出したものであり、異物混入ではないことが確認されました。
【調査結果の概要】
製品を極度の低温下で長期間保管した際に、成分が針状・棒状の結晶として析出する現象が確認されました。
これらの結晶物は、40℃程度の環境に数日間置くことで再び溶解することを確認しています。
第三者機関での分析結果においても、結晶物は製品成分と同一であると確認されました。
これらの調査を受け、現在お客様に更なる安心をお届けできるよう安全基準を改めて見直しております。
お客様には長らくお待たせしておりますが、より安心してお使いいただける製品をお届けできるよう、可能な限り対策を講じてまいります。
今後の再販につきましては、随時公式サイトおよびメールマガジン等でお知らせいたします。
その他、木村石鹸の製品についてご不安な点やお気づきの事がございましたらご忌憚なくお聞かせください。
引き続き、木村石鹸をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
※対象製品をお買い求めいただいたお客様には1月31日と2月4日に、ご登録のメールアドレスにも製品に関する回収のご連絡をいたしております。その他、公式サイト以外でお手にされている方につきましても、下記の返金対応についてご一読いただき、ご協力いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
自主回収・返金対応について
【郵送でのお申し込み方法】
以下の専用フォームよりお申し込みください。
▶iro:re（いろり）商品回収受付フォーム着払いにて商品をご返送ください。
弊社にて到着確認後、10日以内にご指定の方法で返金対応を行います。
【伊賀工場での回収方法】
木村石鹸の伊賀工場でも回収・ご返金のお手続きが可能です。対象商品をお持ちください。
IGA STUDIO PROJECT（三重伊賀工場）
〒518-1155 三重県伊賀市治田山梨3209-12
TEL：0595-20-9222
受付時間：9:00 ～ 17:00（土・日・祝を除く平日）
その他店舗での回収・返金対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
▼2025年2月4日：カラートリートメント「iro:re（いろり）」自主回収のお知らせhttps://www.kimurasoap.co.jp/a/c/news/l/important/2025-2-4
お問い合わせ窓口
◾️Web受付窓口
お問い合わせフォーム：https://form.kimurasoap.co.jp/consumer
受付時間：24時間
◾️電話受付窓口
フリーダイヤル 0120-01-7333(固定電話の方はこちら）
072-994-7333(携帯電話の方はこちら）
受付時間：9:00 ～ 17:00（土・日・祝を除く平日）
