「12/JU-NI ダメージリペアヘアミルク」（ロット番号：KG30NKD/KG30NK）の自主回収のお知らせ
お客様各位
平素より木村石鹸をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社が製造・販売する12/JU-NI ダメージリペアヘアミルク（ロット番号：KG30NKD）につきまして、一部のお客様より「通常とは異なるにおいがする」とのご申告を複数いただきました。
現在、原因の特定に向けて第三者機関との調査を進めております。
現時点でお客様より健康上の違和感やトラブルなどのお申し出はございませんが、想定外のトラブルを避け安全を最優先するため自主回収をいたします。
お手元に対象商品がございましたらご使用をお控えいただき、下記の受付窓口までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。良品との交換対応をさせていただきます。
ご愛用いただいているお客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
回収対象商品
商品名：12/JU-NI ダメージリペアヘアミルク
ロット番号：ロット番号【KG30NKD】／ロット番号【KG30NK】
※ロット番号は容器底面に記載されています。
販売ページ：https://www.kimurasoap.co.jp/products/juni-hairmilk
自主回収の対応について
該当商品をお持ちのお客様は、安心してお使いいただくため、念のため自主回収にご協力をお願いいたします。
返送いただいたお客様には、良品と交換させていただきます。
◾️郵送での回収方法
以下の専用フォームよりお申し込みください。
▶12/JU-NI ダメージリペアヘアミルク商品回収受付フォーム着払いにて商品をご返送ください。
弊社にて到着確認後、代替品をお送りさせていただきます。
◾️伊賀工場での回収方法
木村石鹸の伊賀工場でも回収のお手続きが可能です。対象商品をお持ちください。
IGA STUDIO PROJECT（三重伊賀工場）
〒518-1155 三重県伊賀市治田山梨3209-12
TEL：0595-20-9222
受付時間：9:00 ～ 17:00（土・日・祝を除く平日）
上記以外の店舗さまでの回収対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
現在の調査状況について
- 現在、専門機関による検査を含む原因調査を進めております。調査結果が判明次第、改めてご報告いたします。
- 社内・第三者機関による検査では菌などの検出は見られませんでした。
今後の販売について
現在再販の目処は立っておりません。
中東情勢の影響による資材・原材料不足のため、次回製造に大幅な乱れが出ております。
ご購入を検討されていたお客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。
今後の対応については、改めてご案内いたします。
お問い合わせ窓口
◾️Web受付窓口
お問い合わせフォーム：https://form.kimurasoap.co.jp/consumer
受付時間：24時間
◾️電話受付窓口
フリーダイヤル 0120-01-7333(固定電話の方はこちら）
072-994-7333(携帯電話の方はこちら）
受付時間：9:00 ～ 17:00（土・日・祝を除く平日）
※お電話は混雑する場合がございますため、お問い合わせフォームをお勧めいたします。
お客様にはご心配をおかけしますこと、心よりお詫び申し上げます。
引き続き、安心してご使用いただける製品づくりに努めてまいります。
今後の進捗については、公式サイト・メールにて随時お知らせしてまいります。
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
木村石鹸 一同
