カラートリートメント「iro:re（いろり）」自主回収のお知らせ

カラートリートメント「iro:re（いろり）」自主回収のお知らせ

お客様各位

平素より木村石鹸をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社の「カラートリートメント iro:re（いろり）ナチュラルブラウン」の一部商品において、1月29日、1cm〜2cm程度の針状の銅褐色のかたまりが確認される事象が発生していることがわかりました。

現在第三者機関にて引き続き調査をしておりますが、社内および協力会社における現段階までの調査にて、輸送・保管時の低温環境により、製品成分が結晶化した可能性が指摘されております。

現時点でお客様より健康上の違和感やトラブルなどのお申し出はございませんが、想定外のトラブルを避け安全を最優先するため自主回収をいたします。

お手元に対象商品がございましたらご使用をお控えいただき、下記の受付窓口までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。返金対応をさせていただきます。

回収対象商品

該当商品ページ：https://www.kimurasoap.co.jp/products/irore-t
販売期間：2024年11月11日〜2025年1月29日

自主回収・返金対応について

該当商品をお持ちのお客様は、安心してお使いいただくため、念のための自主回収にご協力をお願いいたします。
返送いただいたお客様には、購入金額を返金させていただきます。

◾️郵送での回収方法

1. 以下の専用フォームよりお申し込みください。
   ▶iro:re（いろり）商品回収受付フォーム 

2. 着払いにて商品をご返送ください。

3. 弊社にて到着確認後、10日間前後でご指定の方法で返金対応を行います。

◾️伊賀工場での回収方法

木村石鹸の伊賀工場でも回収・ご返金のお手続きが可能です。対象商品をお持ちください。

IGA STUDIO PROJECT（三重伊賀工場）
〒518-1155　三重県伊賀市治田山梨3209-12
TEL：0595-20-9222
受付時間：9:00 ～ 17:00（土・日・祝を除く平日）

その他店舗での回収・返金対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

現在の調査状況について

• 保管サンプルの状況から、低温環境下での成分の結晶化が原因である可能性が高いことが確認されました。
• 弊社および協力会社の調査にて、40℃程度の環境で4日間置くと消失が確認されたため、異物ではない可能性が高いと考えられます。
• 現在、第三者機関での追加検証を実施中です。
• 調査期間は2週間程度を目安としており、進捗があり次第随時お知らせいたします。
• 現在「カラートリートメント　iro:re（いろり）【BL】ブラック」では同様の現象はみられておりません。
• 本製品は、2024年10月の発売以来、現在まで健康被害のお申し出はございません。

今後の販売について

• 現在再販の目処は立っておりません。

お問い合わせ窓口

◾️Web受付窓口
お問い合わせフォーム：https://form.kimurasoap.co.jp/consumer
受付時間：24時間

◾️電話受付窓口
フリーダイヤル　0120-01-7333(固定電話の方はこちら）
　　　　　　　　072-994-7333(携帯電話の方はこちら）
受付時間：9:00 ～ 17:00（土・日・祝を除く平日）

※お電話は混雑する場合がございますため、お問い合わせフォームをお勧めいたします。

お客様により安全で信頼できる製品をお届けするため、品質管理のさらなる強化に取り組んでまいります。
ご愛用いただいているお客様にはご心配とご不便をおかけしますが、今後もより良い製品をお届けできるよう努めてまいります。
何卒ご理解とご協力のほど、お願い申し上げます。

木村石鹸　一同